在解釋什麼是IWOM patrolling and neutralization之前, 可能要簡單講下現digital world情況. 現在是digital age, 相信好多客戶都很concern 自己品牌在網民中的地位, 是正面,負面, 抑或中性? 但網上信息是用海量向計算, 客戶們又怎能親自逐個逐個去monitor?
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關公事件
相信大家對「關公」這兩個字並不怕生。皆因現在一般大眾客戶對那些品牌產品或服務不滿意時，就會在它們的Facebook 或論壇上宣洩，隨時會引起其他網友甚至媒體關注引發關公事件。
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