關公事件

相信大家對「關公」這兩個字並不怕生。皆因現在一般大眾客戶對那些品牌產品或服務不滿意時,就會在它們的Facebook 或論壇上宣洩,隨時會引起其他網友甚至媒體關注引發關公事件。

所以現正很多品牌客戶都會透過一些social media monitor 工具去監察網民對它們品牌言論,若發現有什麼負面言論跡象,就要開始考慮怎樣處理及回應,否則變成關公事件就一發不可收拾。

除了Facebook 社交媒體之外,網友們最喜歡在討論區討論一些感受。例如大家看看到以下左圖,就是香討(discuss.com.hk) 專門版塊討論網絡供應商問題。 而它們還有「熱門話題」這個專區,正常網友一入來,就會首先看到這些熱門話題.

 

想問問大家,一看以上幾個熱門話題,發現了什麼?

很明顯,有兩個題目是討論中國移動近日大陸網絡又壞,沒有signal 問題。其實這時候,作為品牌商中國移動要開始考慮怎樣處理這些topics , 因為雖然現在只是在「網絡供應商」版塊裡的熱門話題,但只要有一定數量網友查看及參與討論這兩個話題,它們有可能很快就被推到主版(始下圖)。又或者生果報記者要找題材時,剛巧路過這版塊,這兩個topics 很可能會被推上生果報。

好啦!問題發現了,但怎樣可以處理呢?其實之前也有客人問過類似case . 這其實是一種online reputation management. 可以透過類近逆向SEO 手法去處理這兩個hot topics.

簡單地說,就是把這兩個topics 位置下降,而其他topics 提升。可能大家一聽,會覺得這並不是什麼難事,開幾個新帳號把其他topics 推上來或開一些新topics。其實若果你這樣說,真的可以試試。

不過每個討論區及其版塊一般都有版主,而他們規則有不同嚴厲程度。某程度帳號,內容及策略都會影響出來效果;做得不好可能會得不嘗失。所以這些工作還是留給專業人士處理比較好,你們覺得呢?

 

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